사업소개
핵심역량
고객님을 최고로 섬기고 고객님께 사랑 받는 No.1 기업이 되도록
전 임직원이 열심히 뛰겠습니다.
사업소개
핵심역량
신속성
풍부한 인적자원을 활용한 신속하고 안정적인 유지보수 제공
전문성
다양한 기술역량과 경험을 보유한 전문 인력 보유
사내자격제도(KTSC)란?
KT서비스 제반 업무에 대한 소정의 교육을 이수하여 전문적 지식 및 기술을 보유하고 운용 및 유지관리 업무를 전담하여,
안정감 있는 기술 전문인을 양성하는 자격제도
| 업무수준 | 공통역량 | 직무역량 | |
|---|---|---|---|
| 명장 |
- 관리운영지원
- 품질개선 - 직원육성 |
- CS Lv 7~8수준
- 토탈케어서비스 (홈+네트윅+비즈) |
- 기술지원
- 품질개선 - 역량향상 |
| KTSC 1급 |
- KTSC 2급 + BIZ
- 트러블슈팅 가능 - 품질관리 |
- CS Lv 6수준
(해당 분야의 지식을 자유롭게 활용/타인에게 노하우 인계) |
- 품질관리
- 개통 A/S지원 |
| KTSC 2급 |
- KTSC 3급 + MASS
- 트러블슈팅 가능 |
- CS Lv 5수준
(해당 분야의 지식을 활용하여 복잡한 업무를 단독수행) |
- 고장수리
- 장애관리 |
| KTSC 3급 |
- 단독 MASS 가능
- 개통업무가능 |
- CS Lv 4수준
(해당 분야의 지식을 사용하여 일반적인 권한 내에서 다양한 업무수행) |
- 기술지원
- 품질개선 - 역량향상 |
서비스 커버리지
(Coverage)
지역 전담제를 통한 서비스 커버리지(Coverage)내 신속하고 중단없는 유지보수 제공
상시 유지보수 프로세스
